O WhatsApp business é uma excelente ferramenta de negócio, pois, possibilita um relacionamento mais próximo com seu cliente.
Esse guia vai lhe ensinar como aproveitar os melhores recursos desse eficiente aplicativo.
Dessa forma, você poderá atender melhor o seu cliente, de acordo com a sua necessidade e assim conseguir fidelizá-lo.
Embora seja uma ferramenta de fácil manuseio e gratuita, é muito importante saber utilizá-la, para que seu cliente não se sinta incomodado.
Se isso acontecer, você poderá ser banido da lista de contados dele. Além de perder um potencial cliente, sua marca poderá ficar com uma má fama.
Você pode ainda ser banido do aplicativo, caso suas ações firam o termo de uso.
Quer aprender como usar o whats app business e como aumentar suas vendas por meio dessa poderosa ferramenta? Então não deixe de ler o texto a seguir com bastante atenção.
WhatsApp Business: O que significa conta comercial no WhatsApp?
A conta comercial do whatsApp é uma forma de promover o acrescimento do seu negócio, por meio de uma comunicação ativa e pessoal com os clientes.
Essa versão foi criada especialmente para atender as pequenas e médias empresas, pois permite que usuários de qualquer lugar do país ou do mundo tenha acesso fácil às informações sobre o seu negócio.
O WhatsApp chegou ao Brasil em 2009 e se tornou tão popular que seu número de usuários já ultrapassa a casa dos 77 milhões de usuários.
Por ser de fácil manuseio, ele nem sempre era usado somente com a intenção de promover a comunicação entre amigos e parentes.
Tornou-se também uma poderosa ferramenta de comunicação para pequenas e médias empresas, com o objetivo de promover o engajamento do seu público e assim conseguir efetuar vendas.
Surgimento do WhatsApp Business
O problema maior dentro desse contexto é que gerenciar as mensagens de clientes e de amigos no mesmo aplicativo se tornou algo cada vez mais difícil de ser feito.
Para amenizar o problema, em Janeiro de 2018 foi criado o WhatasApp Business ou a versão comercial do aplicativo de troca de mensagens.
Dessa forma, se tornou possível separar seus contatos pessoais, dos contatos para negócio.
O resultado foi tão bom, que a soma de download dessa versão do aplicativo já ultrapassou a casa de 1,5 bilhão.
O Brasil ocupa o segundo lugar na lista com maior quantidade de usuários, ficando apenas atrás da índia.
As principais vantagens de obter essa versão são:
- Criação de um perfil profissional com a apresentação objetiva sobre o seu negócio;
- Você pode compartilhar com os clientes o seu catálogo de produtos e serviços;
- Possibilita a personalização de mensagens de forma a não deixar seu cliente sem resposta;
- Criação de respostas rápidas conforme a atividade do seu negócio para agilizar o atendimento;
- Melhor organização das conversas e dos clientes por meio do uso de etiquetas coloridas;
- Acesso a relatórios sobre as mensagens enviadas para os clientes, possibilitando o controle sobre o comportamento dele diante das suas ações de marketing;
- Promover a integração do facebook com o whatsApp business.
Como baixar o WhatsApp Business
Baixar essa versão do aplicativo é bem simples e o melhor de tudo: é totalmente gratuito.
Para fazê-lo é preciso ter um smartphone com um chip de qualquer operadora e acesso à internet.
Você pode transformar a sua conta do whatsApp Messenger em uma conta comercial e assim salvar todos os seus contatos e conversas, incluindo todo o seu aequivo de mídia.
No entanto, caso desista de usar a versão business não poderá retornar com as mesmas conversas para a conta antiga do whats app Messenger.
E importante deixar claro que, embora seja possível ter as duas versões do aplicativo no mesmo aparelho, é necessário que cada uma delas seja com um número de telefone.
Veja a seguir o passo a passo para baixar a versão comercial do WhatsApp:
- Baixe o aplicativo na loja virtual do seu aparelho e em seguida confirme seu número:
2. Confirme seu número de telefone, digitando o código de verificação e clique em continuar:
3. Preencha os dados da sua empresa, acrescentando o nome fantasia. A partir de então já pode começar a conversar com seus clientes.
4. Vá até o menu de configurações confirme imagem abaixo, acesse configurações da empresa e escolha o perfil para que você possa colocar a foto da sua empresa.
5. Defina a localização da sua empresa, preencha as outras informações como horário de atendimento endereço de endereço de email e site da empresa. Salve as informações.
Como usar WhatsApp Business Web
Usar whatsApp web é bem fácil e pode ajudar você a oferecer respostas rápidas a seus clientes, atendendo seus pedidos com eficiência, o bom atendimento é a chave para efetivar vendas.
Após baixar a versão comercial em seu celular, abra o aplicativo na parte de conversas.
No canto superior direito há três pontinhos, entre as outras opções que se abrirão, aparecerá uma com o nome whastApp web. Clique nela.
No seu computador web.whatsapp.com. Assim que abrir a página, vai aparecer na tela um QR Code para ser lido pela lente do seu celular.
Assim que concluir a leitura, seu whastsApp na versão comercial estará logado no computador.
A partir de então você poderá responder seus clientes e enviar mensagens para divulgar seus produtos ou serviços de forma ágil e prática.
Veja agora as fotos explicando o passo a passo.
- Acesse os três pontinhos no canto direto do WhatsApp, assim que abrir escolha a opção WhatsApp Web
- Vá até o computador e acesse: web.whatsapp.com. Assim que a página abrir vai aparecer o QR code
- Use o celular para fazer a leitura do código, ao concluir a leitura, o whats app já poderá ser acessado pelo computador.
Para que seu negócio cresça e você consiga aumentar seu número de vendas é preciso tomar alguns cuidados, pois o usuário pode denunciar seu conteúdo como spam e ainda lhe bloquear.
Além desses prejuízos, sua empresa poderá ficar com o nome ruim diante do público, por enviar mensagens invasivas.
Repetidas denúncias ao seu perfil podem fazer com que você seja banido do aplicativo.
Dicas de como usar o WhastApp sem incomodar o cliente
- Seja cauteloso com a quantidade de mensagens enviadas;
- Crie seu próprio mailing com aquelas pessoas que aceitaram fazer parte da sua lista de clientes;
- Crie grupos com pessoas que tenham o mesmo perfil e que aceitem fazer parte do seu grupo de contados;
- Envie mensagens sempre em tons pessoais;
- Crie promoções exclusivas para o whatsApp, dessa forma seu cliente vai perceber o quanto é interessante manter contato por meio desse canal;
- Não deixe o cliente esperando por resposta;
- Limite a quantidade de pessoas em cada grupo para que elas possam interagir. Isso é importante para fomentar um relacionamento de amizade à partir do seu negócio
Como usar os recursos do whatsApp Business para aumentar as vendas?
Essa versão do aplicativo foi criada especialmente para beneficiar pequenas e médias empresas, para isso ela disponibiliza recursos que podem favorecer o andamento do seu negócio.
Conhecer o funcionamento de cada um desses recursos é o melhor caminho para conseguir promover o crescimento da sua empresa.
Veja abaixo quais são os recursos e como utilizar cada um deles:
Como usar Respostas Rápidas no WhatsApp Business
O recurso de respostas rápidas é um grande auxiliar na hora de usar essa versão do aplicativo, pois mesmo que você esteja ausente, será possível dar uma resposta ao seu cliente.
Para usar esse recurso é preciso abrir o ícone de configurações no canto superior esquerdo da tela.
1. A seguir acesse configurações da empresa e ferramentas de mensagem.
2. Nesse espaço você poderá elaborar uma mensagem de ausência, escolher os horários que ela deverá ser enviada, bem como os tipos de destinatários.
3. Além disso, é possível também configurar respostas rápidas como mensagens de agradecimento ou até mesmo de detalhamento do pedido.
Como colocar mensagem de Boas-vindas no WhatsApp Bussiness?
Você poderá ainda criar uma mensagem de saudação, sendo assim, antes mesmo que você responda pessoalmente quem entrou em contato com a sua empresa, ela já terá recebido uma resposta de boas vindas.
É possível configurar uma mensagem para esse fim. É importante que você escreva uma mensagem curta, mas que seja objetiva.
Todas as mensagens precisam ser consideradas como forma de divulgar o seu negócio.
Como criar Catálogos de Produtos ou Serviços no WhatsApp Business
Outra vantagem que o WhatsApp comercial oferece é possibilidade de criar um catálogo com a divulgação dos seus produtos ou serviços.
Criar o seu catálogo é muito fácil.
Acesse o menu configurações e vá até configurações da empresa. Clique nesse ícone. Em seguida crie no ícone catálogo.
Ao abrir clique na opção catálogo. Clique em adicionar imagens. Você poderá escolher quantas imagens quiser.
Lembrem-se de identificar cada uma delas para que o cliente possa visualizar todos os seus produtos ou serviços com facilidade.
Como Criar Grupos de WhatsApp Business
Assim como a versão whatsApp Messenger, na versão business é possível criar grupos.
Essa é uma excelente oportunidade para atender seus clientes VIPS. Veja as imagens de como fazer:
No entanto, é importante respeitar alguns critérios para que você não seja bloqueado e perca oportunidades de venda.
Veja abaixo quais os cuidados que você deverá tomar:
- Crie grupos personalizados, ou seja, com pessoas que tenham interesses similares;
- Limite o número de pessoas no grupo em até 256 participantes;
- Não envie um número grande de mensagens para não incomodar seus clientes;
- Peça permissão do seu cliente para adicioná-lo em um grupo.
- Não coloque em um grupo pessoas que não são clientes e que você nem conhece.
Como utilizar os Status do Whatsapp Business
O WhatsApp Business tem um outro recurso que pode ajudá-lo bastante para divulgar sua empresa e também aumentar as suas vendas.
Aproveite esse espaço para colocar as promoções e lançamentos.
Se não houver, ainda assim divulgue seus produtos ou serviços para que as pessoas possam conhecer mais o seu trabalho.
A grande vantagem é que você terá o trabalho apenas de atualizar o status com imagens ou vídeos curtos de até 30 segundos.
Após 24 horas as atualizações desaparecem de forma automática. Veja a imagem abaixo:
Como utilizar as Chamadas em Vídeos ou Audio do Whatsapp
Esse é um recurso que pode ser explorado para manter contato com seus clientes, seja qual for a região que ele estiver, inclusive se for fora do país.
Você pode aproveitar a oportunidade para apresentar ao vivo os seus produtos para clientes mais distantes, facilitando assim que eles conheçam melhor.
Para realizar chamada de voz ou de vídeo você precisa estar conectado à internet.
Basta abrir seu whatsApp e escolher o nome da pessoa com quem você deseja conversar.
À frente do nome aparece a opção de vídeo simbolizada por uma mini-câmera, para fazer a videochamada, basta escolher essa opção.
Se preferir apenas ligar, basta clicar no ícone similar há um telefone.
Como Utilizar listas de transmissão
As listas de transmissão são uma maneira facilitada de divulgar informações da sua empresa, sobre lançamentos ou promoções de produtos e serviços.
No entanto, assim como outros recursos, ela precisa ser usada com cautela, para não incomodar seus clientes e resultar em denúncia por envio de spam.
Defina o conteúdo que deseja enviar, crie uma lista de transmissão para um grupo específico de pessoas, escolhendo uma por uma.
Dê um nome a essa lista, dessa forma sempre que precisar enviar algum conteúdo, ficará mais fácil, pois já terá as pessoas certas.
Como evitar SPAM para não ser bloqueio ou banimento do perfil do negócio no WhatsApp
Algumas pessoas não sabem, mas alguns comportamentos ao usar o whatsApp business podem levar ao banimento do seu perfil .
Isso seria muito prejudicial ao seu negócio, principalmente se você usa essa ferramenta para divulgar seu negócio e manter contato mais próximo com seu cliente.
Segundo informações do site oficial do whatsapp o banimento acontece quando seus criadores acreditam que você teve algum comportamento que viola os termos de serviço.
Sendo assim, é muito importante conhecer quais esses termos para evitar qualquer prejuízo à sua conta.
É importante saber que você não será avisado antes de ser banido, portanto, se desrespeitar as regras não se assuste, de repente não puder usar mais a sua conta.
Portanto, fique de olho nos comportamentos que podem banir o seu perfil:
- Envio de propaganda para pessoas que não estão na sua lista;
- Spam, isso pode levar algum usuário a lhe denunciar;
- Envio de conteúdo ilegal, obsceno ou criminoso.
- Baixar algum sistema automático que interfira na interface do whatsApp.
- Continuar com as práticas erradas, mesmo tendo já tendo sido suspenso.
Conclusão
O WhatsApp business pode ser um grande auxiliar para quem deseja promover o crescimento do seu negócio e assim aumentar as suas vendas.
Você pode divulgar seu número nos perfis das redes sociais e também para os clientes com que você tem contato pessoal.
É muito importantes seguir as boas práticas para não ser banido do aplicativo e precisar interromper o contato com seu cliente e as ações de marketing.
Todas as informações acima sobre como usar a versão comercial do mais famoso aplicativo de mensagem do mundo, com certeza ajudarão você no crescimento do seu negócio.
Agora que você já sabe de todas as informações para ajudar a aumentar suas vendas, comece agora a utilizar essa poderosa ferramenta e garanta o sucesso do seu negócio.
