Quer entender um pouco mais sobre os maiores desafios do e-commerce?
Você está no lugar certo. Vamos ao Artigo!
Atualmente, as empresas precisam se adaptar aos hábitos de consumo dos seus consumidores, que estão cada vez mais fazendo as suas comprar nos meios digitais. Foi nessa necessidade que apareceu o e-commerce.
Muito mais do que realizar compras pela internet, essa estratégia vem para auxiliar os dois lados a conseguir o que querem, tanto as empresas, como também os próprios usuários.
Entretanto, são muitos os desafios que os gestores das empresas precisam se preocupar para fazer com que o negócio dê certo, desde o relacionamento com cliente, como também o atendimento e questões relacionadas ao frete.
Quer entender um pouco mais sobre os maiores desafios do e-commerce? Confira!
Ganhar a confiança dos usuários
Apesar de as pessoas estarem mais acostumadas às estruturas da internet e como as compras online funcionam, muitas ainda têm um pé atrás antes de realizar essas transações.
O primeiro passo é ter um espaço aberto para que os clientes possam deixar os seus comentários a respeito dos produtos e serviços já adquiridos. Dessa maneira, além de mostrar a qualificação do seu e-commerce, a experiência alheia também pode incentivar mais pessoas a comprarem.
Além disso, é essencial que as empresas montem os seus sites priorizando um conteúdo transparente e legítimo, para que passem a confiança necessária aos usuários.
Uma das maneiras de fazer isso é garantir que algumas informações estejam visíveis aos seus consumidores. Ou seja, ao criar um site para a sua empresa, é importante incluir no próprio layout:
- Endereço físico;
- CNPJ;
- Telefone;
- E-mail.
Da mesma forma, é essencial que todos os dados estejam sempre atualizados e que seja fácil que os usuários e possíveis clientes entrem em contato com a empresa a partir dessas informações.
Isso vale para as compras de diversos produtos e serviços, além de fornecer ao cliente uma maior segurança ao realizar a compra final.
Busca por uma plataforma
A infraestrutura dos sites é um dos desafios do e-commerce atualmente. Isso porque envolve diversas plataformas e pessoas, principalmente por conta de algumas vezes ser necessário a utilização de outras empresas para fechar criar o site.
Por conta disso, atualmente a maioria das empresas utiliza-se de plataformas para gerenciar e auxiliar na montagem da sua loja virtual.
Isso pode ser um grande benefício para a empresa, uma vez que diferentes plataformas especializadas oferecem serviços com inúmeros modelos de sites. Além disso, normalmente atendem a diferentes tipos de e-commerce, independente do segmento.
O que você deve estar se perguntando agora é: como escolher entre uma plataforma para o meu e-commerce, dentre as várias que existem no mercado atualmente?
Afinal, é a plataforma que vai ficar responsável por ferramentas como o gerenciamento de preços e estoques, até mesmo a integração com os meios de pagamento e as questões em relação ao frete. Por conta disso, a plataforma deve estar integrada com sistemas antifraude, para que dê uma maior segurança tanto para a empresa, como também para aqueles que compram nela.
O primeiro ponto importante que você deve procurar em uma plataforma é se ela possui integração com as mídias sociais, além de ter ferramentas de marketing que auxiliam no posicionamento orgânico do seu e-commerce.
Além disso, é interessante que tenha uma otimização do mobile. Isso porque é através dos aparelhos eletrônicos que a maioria das compras são efetuadas. Por conta disso, é essencial que a sua página esteja adaptada para todos os dispositivos.
Manter um bom relacionamento com os clientes
Por conta das mudanças feitas pela internet, a forma em que o produto é oferecido ao consumidor também mudou.
Atualmente, quem detém todo o poder em relação a fechar o negócio são os clientes. Por isso, é essencial que a empresa tenha uma equipe pronta para respondê-los quando necessário.
Isso envolve desde respostas diretas, como por exemplo, a respeito de perguntas mais técnicas sobre determinado produto ou serviço, como também para questões de envio, formas de pagamento e valores de frete.
Além disso, é essencial que todo esse processo envolva muita agilidade no atendimento. Em muitos casos, o preço deixa de ser um fator decisivo, dependendo muito mais da forma em que o indivíduo foi atendido e se todas as suas dúvidas foram esclarecidas.
Dominar as estratégias de SEO para E-commerce
Com o mundo vivendo quase todo online, é essencial que as empresas entendam mais a respeito daquilo que envolve as suas vendas. Nesse caso, está também o Search Engine Optimization (SEO), ou seja, os mecanismos de busca.
Isso envolve desde a escolha das palavras-chave, até a maneira que você disponibiliza os seus produtos. Além disso, a criação de conteúdos pode ser muito benéfico quando falamos a respeito das estratégias de SEO.
A criação de conteúdo é uma das principais estratégias do Inbound Marketing, como uma maneira de atrair o seu usuário até a sua página, através de conteúdos educativos. Nesses casos, o foco é exatamente educar o seu público através dos materiais que você tem a oferecer.
Evitar o abandono de carrinho da Loja Virtual
Um dos maiores desafios dos gestores de e-commerce é em relação ao abandono do carrinho. Isso porque, muitas vezes, mesmo após selecionar os produtos, o cliente acaba desistindo da compra.
A verdade é que isso pode ter inúmeros motivos e é importante que a empresa entenda quais são eles, de maneira a prevenir que isso ocorra.
Algumas vezes, a principal causa pode ser que o site não passa a confiança necessária para que o usuário conclua a compra. Em outros casos, pode ser pelas formas de pagamento que não o beneficiam ou até mesmo pelo valor do frete.
Uma maneira de entender o que aconteceu é investir em envios de e-mail marketing para aqueles que já possuem o cadastro no seu e-commerce, para que então a empresa possa entender o que o fez desistir da compra. Em alguns casos, esse processo pode inclusive ser revertido.
Aprimore o seu e-commerce!
Esses são alguns dos principais desafios quando falamos sobre a compra e venda através dos e-commerces.
Por conta disso, é essencial ter em mente que o fundamental é ter um bom relacionamento com o seu cliente e estabelecer isso através da agilidade no atendimento e, principalmente, das respostas rápidas.
Com o marketing digital em nossas mãos, vender pela internet pode ser muito mais fácil do que parece!
Pronto para colocar em prática? Bons negócios!
Conteúdo produzido pela equipe de redação da Ideal Marketing
