Quando falamos em loja física e virtual, ambos exigem planejamento estratégico do Marketing Digital, pesquisa de mercado e conhecimento do seu público alvo.
Nos últimos anos, o e-commerce tem ganhado mais espaço para o consumo, tratando-se de um modelo de compra e venda mais acessível e desafiador para o empreendedor.
Com isso, o marketing e atendimento tem se mostrado peças fundamentais para manter uma loja ou negócio online, sendo que um depende do outro quando o assunto é o sucesso da loja.
Ao realizar uma pesquisa sobre o seu cliente potencial, você cria estratégias de marketing digital que convertem em vendas, sem abrir mão do atendimento e ferramentas que tornam a compra mais segura.
No entanto, os investimentos de marketing digital para a loja online e física podem ser diferenciados, e é sobre isso que vamos falar no post de hoje.
Diferenças quanto à localidade da sua loja e espaço virtual
Um ponto fundamental entre a loja virtual e loja física é que ambas se classificam como varejo, porém com algumas diferenças.
A localidade e espaço virtual são dois pontos que se diferenciam muito, a loja física possui um ambiente onde as pessoas precisam chegar até ela, já a loja online, não dependem de pessoas entrando na sua lojinha física.
O marketing por sua vez, precisa abranger a melhor estratégia para seu tipo de negócio, visando a importância de atrair cliente, oferecendo um conteúdo atrativo que faça esse cliente caminhar pelo funil de vendas estratégico.
Os desafios de vender online são criar um conteúdo relevante, ter um site seguro para realizar compras e oferecer um bom atendimento aos clientes.
Já o espaço físico da sua loja, pode ter um marketing voltado para clientes que necessitam se deslocar ao seu local de venda, com atendimento atencioso e estratégias de vendas usadas pelos atendentes.
Portanto, em sua loja física invista em uma vitrine que chame os clientes, com os produtos do nicho do seu negócio.
Da mesma maneira, a sua loja online precisa ter páginas bem distribuídas, com categoria de produtos, anúncios e link para o cliente levar mais produtos da sua loja.
Variedades nas ferramentas utilizadas no Marketing Digital
O marketing digital possui variadas ferramentas, e para cada negócio, existem formas de apostar e alcançar bons resultados.
Criar um blog, por exemplo, pode ser bem desafiador, onde a loja precisa estar bem alinhada com seu nicho de trabalho.
Todo o conteúdo de escrita do site precisa ser mais técnico, que não fale diretamente ao usuário que “ele precisa comprar”, mas que os argumentos usados possam convencer de que necessita do seu produto.
No e-commerce emporiodotenis.com.br por exemplo, você vai encontrar diversos tipos de produtos, e todos com descrição de materiais utilizados e benefícios em adquirir os produtos.
O marketing digital pode ser através de anúncios desses produtos do site, em forma de artigos com técnicas SEO e expandindo pelas redes sociais.
Esses conteúdos precisam estar alinhados com seus objetivos da loja, ajudando também nas decisões quanto aos resultados obtidos com seu site.
Com softwares específicos você consegue acompanhar os produtos deixados no carrinho, e com e-mail marketing resgatar e apostar em remarketing para os clientes que nunca compraram no seu site.
Apesar disso, na loja física depende das estratégias de venda, amostra nas prateleiras dos produtos e organização do espaço para receber o cliente.
Contudo, você pode sim usar o marketing digital para sua loja física, desde que sua estrutura esteja preparada para vender.
Demonstrativos do estoque da loja
A forma de demonstrar os produtos será diferente, um modo será totalmente online, de forma que os itens precisam estar divididos em categorias, com imagem ilustrando e preço.
Além disso, algumas informações como clareza nas formas de pagamento, descrição dos produtos e estoque.
Quanto mais as informações estiverem explicadas em sua loja online, mais credibilidade e segurança seu espaço vai demonstrar.
O espaço da sua loja física pode conter uma profundidade de produtos, servir como local de estoque e demonstrativo dos produtos da sua loja virtual.
Assim como no espaço virtual, no local físico você precisa manter tudo organizado, com categorias de produtos bem distribuídos nas prateleiras e na vitrine da lojinha.
Tipos de Atendimento ao Cliente
O Marketing Digital e atendimento ao cliente andam juntos quando o assunto é o sucesso do seu negócio, pois com as estratégias corretas você ganha mais visibilidade do seu espaço.
Em um ambiente online como loja virtual de tênis, o cliente recebe promoções direto no seu e-mail ao se cadastrar no site, conferir produtos com desconto, frete grátis e se comunicar virtualmente com a empresa.
Um site com atendimento acessível, pode gerar muitos resultados, onde o cliente poderá tirar suas dúvidas sobre os produtos e conhecer as novidades.
Estes diferenciais em um site transmitem mais confiabilidade para o cliente, permitindo que ele entenda como funcionam as trocas e outras experiências personalizadas pertencentes ao seu site.
Já o atendimento da loja física, pode ser feito através de aplicativos de mensagens instantâneas, redes sociais e ligações no telefone fixo do espaço.
O atendimento personalizado pelo WhatsApp permite divulgar os produtos, fazer reservas e combinar as formas de entrega.
Diante disso, será preciso uma pessoa responsável para oferecer este atendimento, diferente da loja online que pode ser feita de forma computadorizada.
Horário de funcionamento diferenciado
Uma das grandes diferenças entre Marketing Digital para loja física e loja online é o horário de funcionamento, que em um dos casos, pode ser bem vantajoso.
Na loja online você tem seu negócio funcionando 24 horas por dia, nos sete dias da semana, sem necessitar de um atendente de prontidão.
Além disso, os domingos e feriados não ficam fechados, necessitando de estratégias que funcionem mesmo a todo o momento, sem pagamento de hora extra para funcionários.
O site oficial, espaço com blog e perfil nas redes sociais são ótimas vitrines de produtos e ferramentas para o Marketing Digital, basta usar de maneiras corretas na sua loja física e online.
Saiba que você não precisa fechar sua loja física e ficar apenas com a online, ambas se complementam e podem trazer lucros para o seu negócio.
