Você já se perguntou o que é uma página de FAQs? Se não, com certeza já se esbarrou com essa sigla em algum website ou páginas no Google.
Afinal, esse é um dos mais valiosos recursos para esclarecer dúvidas de clientes, deixando o site ainda mais objetivo.
Para explicar como funciona esse tipo de página e a importância dela em um site, separamos um conteúdo especial.
Por fim, entenda também como montar a sua página de FAQs e melhore a experiência dos seus clientes no seu website.
Quer saber mais? Continue a leitura!
O que é uma página de FAQs?
“Frequently Asked Questions” ou FAQ, em português, nada mais é do que “Perguntas mais frequentes”.
Por isso, em websites esse é um recurso muito explorado para responder às principais dúvidas frequentes dos clientes.
A página de FAQs é a principal forma de apresentar o seu negócio de maneira objetiva e entregar todas as respostas dos principais questionamentos.
Além disso, o método é usado no mercado online para apresentar produtos e também serviços.
O principal objetivo nada mais é do que otimizar o atendimento dos leads e clientes.
Exemplo de página de FAQs
Digamos que você vende uma mentoria de marketing digital no seu site, Diante disso, a sua página de FAQs deve ter:
- Formas de pagamentos que aceitamos;
- Principais detalhes sobre a mentoria;
- Duração da mentoria;
- Como contatar em caso de erro no acesso da plataforma;
- Demais informações relevantes para o seu potencial cliente antes de comprar.
Como fazer um FAQ no negócio digital?
- Antes de explicar como você pode estar montando um FAQ para o seu negócio digital, existem dois assuntos importantes a respeito desse recurso. Você pode explorar a página de FAQs da seguinte maneira:
Esclarecer dúvidas sobre os assuntos mais comentados pelos clientes e as dúvidas recorrentes do tema; - Melhorar e facilitar a experiência do cliente com assuntos importantes. Assim, você facilita a jornada do consumidor diretamente com o que ele precisa sem que seja necessário contatar o atendimento.
Portanto, fica claro que o FAQ deve ter um equilíbrio de informações.
Uma estratégia bacana é investir em perguntas e respostas mais importantes que trabalhem o autoatendimento do público. Entretanto, fuja de informações irrelevantes para o seu cliente.
Antes de escolher um FAQ questione alguns pontos como:
- Isso pode esclarecer alguma dúvida do meu cliente?
- Essa informação pode ser dada aqui ou somente no atendimento?
4 passos para fazer uma página de FAQs
Agora que você já entendeu o que é o FAQ e como ele pode ser usado em um website para o autoatendimento, vamos para a prática.
Para isso, separamos 4 dicas que podem te ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes.
1- Crie um passo a passo
Estamos na era da tecnologia, mas ainda sim muitos usuários online têm dificuldades em entender e compreender certas informações e realizar um procedimento solicitado.
Além disso, essa dificuldade pode ser resultado de diversos fatores como instabilidade na conexão, falta de informações na solicitação e até mesmo pouca familiaridade com o procedimento.
Por isso, se você está vendendo um infoproduto ou algo do tipo, uma ótima estratégia é criar um passo a passo sobre como fazer a compra.
Selecione as informações mais importantes e a forma de pagamento para o seu cliente realizar um autoatendimento.
2- Estude quais são as perguntas mais relevantes dos clientes
Outra coisa que pode ser ainda mais útil que o tópico anterior é um passo a passo.
Aliás, nada melhor do que criar um tópico de dúvidas frequente atrelado ao seu passo a passo, pois alguns questionamentos podem surgir durante o procedimento.
Nessa fase, estuque quais as principais dúvidas que o seu público tem em relação ao serviço ou produto vendido no seu website.
Fique atento nas redes sociais da sua empresa, confira as principais buscas e elabore as melhores FAQs de autoatendimento.
Por fim, fique atento a não se estender muito nem na pergunta ou na resposta. Procure ser o mais objetivo possível na montagem da sua página de FAQs.
3- Adicione links e canais de atendimentos externos
Outra dica de grande importância é adicionar próximo ao seu FAQ links para atendimento onde o cliente será redirecionado para a equipe responsável.
Afinal, nem sempre as dúvidas serão esclarecidas.
Por outro lado, o atendimento pode continuar de outra forma e o cliente saberá como contatar a equipe. Opte por mais de uma opção de canal de atendimento como, por exemplo:
- Chat;
- Email;
- WhatsApp.
4- Colete o feedback do seu cliente
Por fim, a nossa última dica para a sua página de FAQs é a coleta do feedback dos seus clientes, os quais são avaliações de grande importância para a sua empresa e seus leads.
Ao trabalhar uma FAQ o mesmo deve ser feito, acione uma devolutiva.
Para pedir um feedback do cliente sobre a estratégia de autoatendimento da sua página de FAQs use algo como: “O FAQ auxiliou nas suas principais dúvidas?”, “A resposta atende a sua dúvida?” ou até mesmo“ Apresentamos informações relevantes para você?”
Não cometa esses erros ao criar o seu FAQ
Um dos principais erros é não fazer nenhum tipo de pesquisa antes de separar as principais perguntas e respondê-las de forma objetiva e adequada.
Além disso, o exagero na quantidade de perguntas ou até mesmo no tamanho da resposta é um erro que pode atrapalhar a experiência do usuário.
Não esqueça de colocar outras formas de contato para esclarecer outras perguntas que não foram respondidas na página.
Ademais, não deixe de responder às dúvidas mais frequentes e para isso elabore respostas boas, diretas e objetivas.
Conclusão
Como observamos ao decorrer do contemplado, a porta de entrada do seu lead é a página FAQs.
Por isso, entenda o que fazer antes mesmo de criar essa pagina, pois ela é de grande importância para a sua conversão.
Além disso, caso essa página não seja bem executada, ela também pode ser a página de saída. Mas, não é isso que queremos! Escolha um bom profissional para te ajudar nessa tarefa.
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