O que é jornada de compra nas Lojas Virtuais (E-commerce)

Jornada de Compra
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As lojas virtuais vem ganhando cada vez mais espaço no mercado consumidor e a tendência é que cresça ainda mais.

O motivo desse crescimento é a popularização da internet e a facilidade oferecida pelos e-commerces.

A internet permite que você acesse diversas lojas e conheça todas as opções de um mesmo produto.

Portanto, Isso sem falar nos preços que são mais atrativos, já que não há gastos com loja física e nem vendedores.

Por isso, investir em um e-commerce pode ser a melhor opção para quem está começando no ramo das vendas.

Assim todo o processo se torna mais fácil, tem menor custo para o vendedor e permite maior flexibilidade.

Então, não pense que basta criar uma loja virtual e seu negócio vai vender grandes quantidades.

É preciso criar atrativos para chamar novos clientes e também fidelizar aqueles que já são seus clientes.

Portanto, como falamos, na internet existem muitas opções e é preciso se destacar para ter sucesso.

Então, uma das maneiras de conseguir o sucesso é justamente entendendo a jornada de compra dos clientes.

Jornada de compra nas lojas virtuais

Jornada de Compra
Entenda o que é uma jornada de compras em lojas virtuais

A jornada de compra é um mapa ou funil de todo o processo que o cliente passa antes de efetivar a compra.

Então, aqui dividimos esse processo em 4 momentos, fase da consciência, fase da consideração, fase da decisão e fase da fidelização.

Conhecer cada uma dessas fases vai te ajudar a entender o que deve oferecer ao cliente naquele momento.

Assim fica mais fácil de o possível cliente passar para a fase seguinte até finalizar a compra.

Para você entender melhor vamos te explicar cada uma das fases e as suas características.

1. Fase de Consciência

Fase da Consciência, Jornada de Compras
Fase da Consciência, Jornada de Compras

Essa é a fase da jornada de compra quando o cliente identifica um problema, porém, ainda não sabe como resolver.

Nesse momento ele ainda não vai efetivar uma compra, então não se apresse em tentar vender seu produto.

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Aqui é preciso focar em mostrar à ele as melhores soluções para resolver o problema.

Para isso invista em seu blog onde serão postados textos que o ajudem a identificar o problema e as soluções.

Assim você atrai o visitante para ler sobre seu problema e o faz entender que precisa de uma solução.

Portanto, nesses textos normalmente são usados títulos “Como fazer”, “Como simplificar” ou “Como resolver”.

Assim você mostra que existem maneiras mais simples, ou seja, apresenta ao cliente a necessidade que ainda não sabia que tinha.

Por isso do nome, é nesse momento em que ele toma consciência de que precisa de uma alternativa melhor.

2. Fase de Consideração

Fase de Consideração, Jornada de Compras
Fase de Consideração, Jornada de Compras

Fase de consideração o possível cliente já começa a procurar por soluções para o problema.

Aqui ele vai considerar a compra, mas antes vai procurar e pesquisar as melhores alternativas do mercado.

Por isso aqui você deve apresentar ao cliente as melhores opções de solução para o seu problema.

Foque em descrever cada opção com seus prós e contras e dando uma preferência para o tipo de produto que você oferece.

Mas sem falar na sua marca, aqui ainda não é o momento de vender nada, apenas fazer o cliente reconhecer que o seu produto é a melhor opção.

Ele ainda vai fazer novas buscas para procurar novas alternativas, mas as chances de escolher o seu produto são maiores.

Mesmo sem saber de marca ele começa a considerar o que realmente precisa.

Os textos devem ter títulos como “opções de produtos”, “as melhores opções para x problema”, “empresas que comercializam tal produto”

3. Fase de Decisão

Fase da Decisão, Vendas
Fase da Decisão, Vendas

Esse é o seu momento de vender, então escolha a melhor maneira para apresentar e explicar seu produto.

O cliente já sabe o que está procurando e agora está pesquisando sobre marcas e lojas.

Então é hora de garantir que a compra seja feita na sua loja virtual, isso é conquistado com bons argumentos.

Descreva seu produto e mostre o porquê dele ser a melhor opção, as vantagens que não são encontradas nos concorrentes.

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Não precisa focar nos defeitos e falhas da concorrência, apenas mostre que o seu produto tem vantagens a mais.

Assim, o visitante que vem acompanhando suas dicas desde o início vai priorizar seus produtos.

Muito cuidado para não criar textos cansativos ou repetitivos, seja prático e claro quanto ao seu objetivo.

Use listas, tabelas e imagens, isso atrai a atenção dos visitantes e facilita a visualização do que está sendo dito.

Criar um senso de urgência pode ajudar na decisão da compra, fale em promoção relâmpago ou por apenas alguns minutos.

Aqui os textos são mais persuasivos e podem ter títulos como: “5 motivos para escolher o produto x” “vantagens de escolher o produto X”.

4. Fase de Fidelização

Pós vendas, Fase da Fidelização
Uma das fases mais importantes, em uma loja virtual (Pós-vendas)

Essa fase só acontece após a compra, mas é tão importante quanto todas as outras.

Esse é o momento de fidelizar o cliente e garantir que ele volte a fazer negócio com você.

Para começar, ofereça todo o suporte no pós venda e não deixe de responder dúvidas e questões do cliente.

Depois tente conseguir algum meio de contato com esse cliente, como um email ou whatsapp.

Será por esse meio que você vai sempre enviar promoções, lançamentos, novidades e até dicas.

Assim o cliente sente que existe um cuidado com o relacionamento com a empresa.

Só que é preciso cuidado para não ser muito insistente, 1 email por semana ou somente quando houver novidades é o suficiente.

E caso o cliente solicite que seja interrompido o envio, respeite a sua decisão.

Outras dicas para garantir o sucesso nas vendas

Alguns cuidados simples em lojas virtuais podem ajudar a potencializar suas vendas.

  • Seja sempre educado, mesmo que o cliente se exalte mantenha a postura e responda com educação.
  • Demonstrar vontade em ajudar também cativa os clientes, seja sempre solícito.
  • Não minta, ser sincero quanto às qualificações do produto fará o cliente sempre escolher sua loja.
  • Seja rápido, quanto antes conseguir responder uma dúvida ou até enviar o produto ao cliente melhor será a experiência do seu cliente.

Pode parecer que são dicas muito simples, mas todas farão muita diferença na maneira como ele vê a sua marca.

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